Milyen termékekkel találkozhatok az iwooww-on?
Az xlxboxon keresztül az Amazon Webáruház retour áruinak adatbázisához biztosítunk hozzáférést. Az Amazon a Business Insider 2018-as felmérése szerint a legnagyobb bevételt termelő webshop a világon.
Mit jelent az, hogy retour áru?
A retour áru az ügyfelek által visszaküldött termékek összefoglaló neve. Ezek lehetnek vásárlók által elállási időn belül visszaküldött, úgynevezett retourware termékek, viszonteladók által visszaküldött, úgynevezett Bware termékek, de akár raktári feleslegek, illetve csődbement cégek árukészletei is.
Ezek használt vagy új termékek?
Az adatbázisban egyaránt megtalálhatóak új, újszerű, kizárólag használtként újraértékesíthető és hibás termékek is. A készlet döntő többsége egyébként a vásárlóktól 14-30 napos elállási időszakon vagy pénzvisszafizetési garancia időn belül visszaküldött áru.
Honnan tudom, hogy új vagy használt, netán hibás terméket veszek?
Hogy milyen termék, illetve termékcsomag melyik kategóriába tartozik, az természetesen kiderül az adatbázisból. A termékek vagy termékcsoportok kaphatnak A+, Retourware és B-ware megjelölést is.
Mi az az A+ áru?
Leginkább raktári feleslegből vagy csődbement áruházak, cégek készleteiből származó, új, hibátlan és bontatlan termékek. Esetleg a raklapos készletek csomagolásán láthatóak lehetnek a szállítás jelei (pl. kisebb dörzsnyomok, vagy karcolások a dobozon), de az áru ép, és bontatlan. Ezekre a termékekre természetesen gyártói garancia vonatkozik, amelyet az iwooww-on keresztül lehet érvényesíteni. Ezek a termékek új termékként értékesíthetőek tovább, így termékáfa is vonatkozik rájuk.
Mi az a retourware áru?
A “retourware” az ügyfelek által visszaküldött termékek összefoglaló neve. Ezeket a termékeket a vásárlók a 14-30 napos pénzvisszafizetési garancia időn belül küldték vissza az Amazonnak. A vásárlónak nem kell indokolnia az elállás okát, így ugyanúgy lehetnek köztük új, akár bontatlan termékek, csak kipróbált, de újszerű termékek és használt, sőt kis százalékban akár hibás darabok is. Mivel elképesztő mennyiségű termék fordul meg egy visszáru raktárban, ezeknek a termékeknek az ellenőrzésére sajnos nincs idő, ezért kerülnek a retourware gyűjtőnéven újraértékesítésre. Továbbforgalmazni őket csak használtként lehet, viszont ebből adódóan különbözeti áfás termékek, vagyis adózni csak a haszon után kell. Továbbértékesítés előtt javasoljuk minden egyes termék kipróbálását és ellenőrzését. Garancia általában nem vonatkozik rájuk, de az ellenőrzés során néha kiderül, hogy a kipróbáló vásárló korábban regisztrálta a terméket, így arra gyártói garancia vonatkozik, vagyis hiba esetén a garancia a gyártónál érvényesíthető.
Mi az a B-ware áru?
A B-ware áru az esetek döntő többségében cég által visszaküldött áru, ami általában valamiféle problémát feltételez. A visszaküldés és a hiba oka viszont nem ismertetett, így a termékek szintén ellenőrzésre szorulnak. Ezeknek a termékeknek az ára általában még a retourware termékeknél is kedvezőbb. Csak használt termékként értékesíthetőek újra, termékáfa nem vonatkozik rájuk, cserébe viszont nem is garanciálisak.
Milyen különböző kiszerelésekkel találkozhatok?
Az adatbázisban a termékek 3 különböző kiszerelésben érhetőek el: darabos termékek, kartonos termékek és raklapos termékek. A darabos termékeket az úgynevezett Lager ID, a kartonos és raklapos termékeket pedig az SKU szám segítségével lehet azonosítani.
Mit jelent a darabos termék?
A darabos termékek - nevüknek megfelelően - darabonként rendelhetőek, de esetükben figyelmbe kell venni a 10 darabos minimális rendelési mennyiséget. Darabos termék például a laptop, a TV, illetve a fehéráru (hűtő, mosógép, mosogatógép, stb.).
Mit jelent a kartonos termék?
A kartonos termékek - nevüknek megfelelően - kartondobozba csomagolva várják vásárlóikat. A név nem hordoz információt a benne található áruk mennyiségére, minőségére és összetételére vonatkozóan, kizárólag a kiszerelést takarja. Vagyis, a kartonokban lehetnek A+, retourware és B-ware áruk is. Megtörténhet, hogy csak egy azonos termékből van benne sok, illetve az is, hogy a termékek teljesen vegyesen kerültek a dobozba. Lehet bennük sok apró, vagy akár kevés nagyobb termék is vegyesen. A dobozok nagyjából 90*60*50 cm-es méretűek. Hogy pontosan mit tartalmaznak a dobozok, az természetesen kiderül az adatbázisból, hiszen minden egyes termék tételesen fel van tüntetve az adott kiszereléshez tartozó SKU száma alatt. A kartonos termékek könnyen beazonosíthatók az alapján, hogy az SKU számuk K betűvel kezdődik.
Mit jelent a raklapos termék?
A raklapos termékek - nevüknek megfelelően - raklapokra pakolva várják vásárlóikat. A név nem hordoz információt a raklapon található áruk mennyiségére, minőségére és összetételére vonatkozóan, kizárólag a kiszerelést takarja. Vagyis, a raklapon lehetnek A+, retourware és B-ware áruk is. Megtörténhet, hogy a raklapon csak egy azonos termékből van sok, illetve az is, hogy a termékek teljesen vegyesen kerültek a raklapra. Lehet rajtuk sok apró, vagy akár kevés nagyobb termék is vegyesen. A raklapok a megszokott EUR raklap méretűek, kivételt képeznek ez alól a nagy sporteszközök (pl. pingpongasztal) raklapjai, melyek valamivel nagyobbak. Hogy pontosan mit tartalmaznak a raklapok, az természetesen kiderül az adatbázisból, hiszen minden egyes termék tételesen fel van tüntetve az adott kiszereléshez tartozó SKU száma alatt. A raklapos termékek könnyen beazonosíthatók az alapján, hogy az SKU számuk P (a pallet, azaz angolul raklap szó rövidítése) betűvel kezdődik.
Ha rendelek például egy összetételét tekintve retourware megjelölésű raklapot, milyen állapotú termékekre számíthatok?
Ahogy a retourware termékekre, illetve a raklapos kiszerelésre vonatkozó kérdésnél is írtuk, a visszaküldött termékek visszaküldésének oka ismeretlen, ráadásul a raktárban nincs lehetőség az ellenőrzésükre és osztályozásukra. Mivel ezek a termékek véletlenszerűen kerülnek a raklapokra, így általános szabályt sem tudunk felállítani arra vonatkozóan, hogy állapotukat tekintve milyen a termékek aránya. A partnereink visszajelzése alapján azonban azt tudjuk mondani, hogy egy retourware raklap esetében megközelítőleg 70% az új, újszerű, vagy alig használt és teljesen működőképes termékek aránya. 20%-ra tehető a hiányos vagy hibás, de könnyen javítható termékek aránya, és mindössze 10% a legfeljebb alkatrészként hasznosítható termékek aránya.
Minden termék biztosan elérhető, amit az adatbázisban látok?
Valószínűleg, de ezt sajnos nem tudjuk garantálni. Az adatbázis ugyanis az utolsó frissítés aktuális állapotát mutatja, miközben az árukészlet folyamatosan változik a lebonyolított vásárlások tekintetében. A terméklistákat azonban igyekszünk a lehető legsűrűbben frissíteni, hogy minél kevesebb legyen a nem teljesíthető foglalás. Milyen pénznemben vannak feltüntetve az árak? Mivel az Amazon visszáru forgalmazója is nemzetközi cég, az árak Euróban kerülnek feltüntetésre, és Euróban kerülnek kifizetésre is.
Mi a vásárlás menete?
A vásárlás előfeltétele, hogy a felhasználó regisztráljon, regisztrációját az adminisztrátorok elfogadják, majd hiánytalanul megadja a cégadatait, amelyen keresztül a vásárlást lebonyolítja. Ezután a felhasználó lefoglalhatja az adatbázisból a neki tetsző termékeket, és/vagy a számára szimpatikus összetételű kartonokat, raklapokat. Amikor befejezte a foglalást, a kiválasztott áru státuszát az adminisztrátorok megerősítik, vagyis visszaigazolják, hogy a az adott termék, karton vagy raklap még elérhető. Amennyiben a megerősítés megérkezik, a foglalásból rendelés lesz, és elkészül a proforma számla, amely a vásárlási összeg 25%-áról szól. Ha a felhasználó ezt az összeget befizeti, a vásárlás lezajlott, megkezdődik a termék szállításának szervezése.
Mennyi idő alatt történik meg a szállítás?
Amint az áru “Szállítás alatt” státuszba kerül, onnantól számolva 5-8 munkanapra tudjuk vállalni a termékek beérkezését budapesti raktárunkba. Nagy mennyiségű rendelés (8 raklap) esetén a szállítási folyamat meggyorsítható, mivel ebben az esetben a rendelés soron kívül is szállíthatóvá válik. Kisebb darabos termékek (pl. laptopok) és kartonok esetében a DHL futárszolgálat szolgáltatásai is igénybe vehetők 15 Euro / karton áron.
Milyen átvételi módok lehetségesek?
Alapesetben a termékek budapesti raktárunkban vehetőek át a vételár fennmaradó 75%-ának megtérítését követően. Raktárunk munkanapokon 9-től 17 óráig tart nyitva. Minimum 2 raklap rendelése, és a rendelés összegének kifzetése esetén az árut kérésre ingyenesen házhoz szállítjuk Magyarország területén belül.
Mennyi ideig vehetem át a rendelésemet?
A rendelést legfeljebb 8 munkanapon keresztül tudjuk tárolni. A teljes vételár kifizetésének és elszállításának tehát 8 munkanapon belül meg kell történnie.
Mi történik, ha nem veszem át a rendelésemet?
Amennyiben a vásárló a rendelés budapesti raktárba való beérkezését követő 8. munkanapon nem téríti meg a vásárlás összegének fennmaradó 75%-át, és/vagy nem szállítja el a rendelését, úgy a megrendelése törlésre kerül. Fontos, hogy ebben az esetben a 25%-os előleg nem követelhető vissza.
Mi történik, ha nem vagyok elégedett a rendelt áru minőségével?
Rendszerünk a megfontolt vásárláshoz minden feltételt biztosít, így reklamációt a megrendelt áruk minőségére vonatkozóan az előleg kifizetését követően nem tudunk elfogadni. Kivételt képeznek ez alól az A+ kategóriával jelölt termékek, amelyekre az új termékekre vonatkozó törvényi szabályozások érvényesek, illetve ezekre a termékekre gyártói garancia is él.
